Gestion des canaux de communication
Les canaux de communication définissent les types de flux que les agents peuvent enregistrer dans l'espace de travail Demande. Chaque canal est caractérisé par un libellé en texte libre (par exemple Courrier, Email, Accueil) et un sens (entrant ou sortant). Lors de l'enregistrement d'un flux entrant, le champ Canal est obligatoire : les canaux disponibles dans ce formulaire sont exactement ceux que vous avez configurés ici.
Maintenir une liste de canaux cohérente garantit une qualification homogène des flux et facilite les recherches et les traitements ultérieurs.
Attention
La modification ou la suppression d'un canal affecte immédiatement les formulaires de saisie des agents. Vérifiez que les agents concernés sont informés avant toute opération.
Accéder à la gestion des canaux¶
Ouvrez le menu ☰ puis Paramétrage, et cliquez sur la tuile Canal du groupe Paramétrage.
La liste des canaux existants s'affiche avec les colonnes Sens, Libellé et Date création. Le sens est représenté par une flèche : rouge vers le bas pour un canal entrant, verte vers le haut pour un canal sortant.
Créer un canal¶
Depuis la liste des canaux, le bouton + vert ouvre le formulaire de création :
| Champ | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Libellé | Nom du canal tel qu'il apparaîtra dans les formulaires agents. Champ texte libre, sans liste de valeurs imposée (ex. : "Courrier recommandé", "Email entrant"). | Oui |
| Sens | Orientation du flux, à choisir avec la bascule Entrant / Sortant. | Oui |
Le canal est immédiatement disponible dans le champ Canal du formulaire d'enregistrement des flux.
Le formulaire de création est le même que celui de la fiche d'un canal.
Conseil
Adoptez des libellés explicites et homogènes (ex. : "Courrier entrant", "Email sortant") pour que les agents identifient sans ambiguïté le canal à sélectionner lors de la saisie.
Modifier un canal¶
Dans la liste des canaux, ouvrez le canal à modifier pour ajuster son libellé ou son sens. La fiche du canal présente les champs Libellé et Sens, et les boutons Retour, Modifier, Supprimer et Nouveau. Les boutons Précédent et Suivant passent d'un canal à l'autre. Les modifications prennent effet immédiatement sur les formulaires agents.
Attention
Modifier le libellé d'un canal ne renomme pas rétroactivement les flux déjà enregistrés avec ce canal. Les données historiques conservent l'ancien libellé.
Supprimer un canal¶
La suppression retire définitivement le canal de la liste proposée aux agents dans les formulaires de saisie, sans supprimer les flux déjà enregistrés avec ce canal. Pour supprimer un canal, ouvrez sa fiche depuis la liste et cliquez sur Supprimer.
Une fois supprimé, le canal n'apparaît plus ni dans le champ Canal des formulaires agents, ni dans la liste d'administration. Il n'existe aucun mécanisme de réactivation : pour rétablir un canal supprimé, il faut en créer un nouveau.
Information
Un canal supprimé ne peut plus être sélectionné pour les nouveaux flux. Les flux existants qui référencent ce canal ne sont pas supprimés et conservent le libellé et le sens du canal tels qu'ils étaient au moment de la suppression. Pour une vue d'ensemble de l'administration de l'espace de travail, consultez Administration de l'espace de travail Demande. Pour comprendre comment les agents utilisent les canaux lors de la saisie, reportez-vous à Enregistrer un flux entrant.