Enregistrer une demande et affecter un suivi
1. Accéder au tableau des demandes¶
Depuis la page d'accueil EPM, cliquez sur Demande dans la barre de navigation. Le tableau des demandes s'affiche.
Cliquez sur le bouton + vert en haut à gauche du tableau pour créer une nouvelle demande.
2. Créer la demande¶
Le formulaire s'ouvre avec l'onglet Demandes actif. La demande est automatiquement rattachée à un dossier Surveillance générale à l'enregistrement.
Renseignez les champs :
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Affectations | Non | Agent ou service responsable du dossier |
| Date début | Oui | Date de prise en charge |
| Canal | Non | Méthode de communication utilisée pour recevoir la demande |
| Saisine | Oui | Acte officiel par lequel la PM est sollicitée |
| Nature / Sous-nature | Non | Catégorie de la demande |
| Résumé | Non | Intitulé court de la demande |
| Rédaction | Non | Détail complet |
| Adresse/lieu | Non | Lieu concerné |
| Tiers / Véhicules | Non | Personnes ou véhicules impliqués |
| Observation | Non | Note interne, non visible hors de votre équipe |
Cliquez sur Enregistrer.
La saisine
La saisine est l'acte officiel par lequel la PM est sollicitée. Pour comprendre ses valeurs et son impact sur le classement des demandes, consultez La saisine.
Dossier Surveillance générale
Toute demande est automatiquement rangée dans un dossier Surveillance générale. Ce type de dossier ne comporte ni section Identification ni section Traitements.
3. Affecter un suivi¶
Depuis la demande enregistrée, cliquez sur Suivi / Consigne pour ouvrir la fenêtre de création.
Renseignez :
- Agents affectés : sélectionnez un ou plusieurs agents dans la liste déroulante.
- Priorité : basse, normale ou haute.
- Consignes : précisez les consignes à transmettre.
- Date fin : échéance du suivi si nécessaire.
Cliquez sur Valider.
L'affectation
L'affectation conditionne les droits d'accès à l'élément. Pour comprendre son fonctionnement, consultez L'affectation.