Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, Newapp vous permet de le réinitialiser vous-même par email. Cette procédure est disponible uniquement pour les comptes en mode local. Si vous souhaitez simplement changer votre mot de passe depuis votre compte connecté, consultez Changer son mot de passe.
Attention
Si votre compte est géré par l'annuaire de votre collectivité, votre mot de passe est géré en dehors de Newapp. Contactez votre service informatique pour le réinitialiser.
Demander la réinitialisation¶
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?.
- Dans le champ Courriel, saisissez l'adresse email renseignée dans votre compte.
- Cliquez sur Envoyer.
Newapp compare l'adresse saisie au champ Courriel de chaque compte. Si elle correspond à votre compte, un email contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Ce lien est valable 10 minutes. Si elle ne correspond à aucun compte, Newapp affiche le message Courriel inconnu.
Conseil
Si vous ne recevez pas l'email dans les quelques minutes, vérifiez votre dossier courrier indésirable.
Définir un nouveau mot de passe¶
- Ouvrez l'email reçu et cliquez sur le lien de réinitialisation.
- Saisissez votre nouveau mot de passe.
- Confirmez-le en le saisissant une seconde fois.
- Cliquez sur Valider.
Votre nouveau mot de passe doit respecter le niveau de sécurité appliqué à votre espace de travail.
Niveaux de sécurité¶
Newapp propose trois niveaux de sécurité. Un seul s'applique à votre espace de travail :
| Niveau | Exigences |
|---|---|
| Très forte | Min. 8 caractères : minuscules, majuscules, chiffres et caractères spéciaux |
| Super forte | Min. 12 caractères : minuscules, majuscules, chiffres et caractères spéciaux |
| Ultra forte | Min. 20 caractères : minuscules, majuscules, 4 chiffres minimum et 3 caractères spéciaux minimum |
Information
Vous ne connaissez pas le niveau de sécurité appliqué à votre espace de travail ? Consultez votre administrateur.
En cas d'erreur de réinitialisation¶
| Situation | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Lien de réinitialisation expiré | Le lien n'est valable que 10 minutes | Recommencez la procédure depuis le début |
| Mot de passe refusé | Les exigences de sécurité ne sont pas respectées | Consultez le tableau des niveaux |
| Message Courriel inconnu | L'adresse saisie ne correspond au champ Courriel d'aucun compte : faute de saisie, adresse différente de celle enregistrée, ou aucune adresse renseignée dans votre compte | Vérifiez votre saisie. Si le message persiste, demandez à votre administrateur de vérifier l'adresse enregistrée dans votre compte |
| Email non reçu | L'email a été classé en courrier indésirable | Vérifiez votre dossier courrier indésirable |