Personnaliser le formulaire d'assistance

Par défaut, Newapp propose un formulaire de demande d'assistance intégré. Le paramètre SUPPORT_CONF_OVERRIDE permet de le remplacer par un message personnalisé ou de le masquer pour certains agents.

Comportement par défaut¶

Sans configuration, le formulaire d'assistance standard est affiché à tous les agents.

Formulaire de création de ticket avec les champs Utilisateur, Courriel, CC, Objet, Message et Documents

Configurer le paramètre SUPPORT_CONF_OVERRIDE¶

La valeur du paramètre est un objet JSON :

{
  "label": "Contacter notre service support",
  "excludes": ["p.dupont", "admin@mairie.fr"]
}

Clé	Description
`label`	Libellé personnalisé affiché à la place du formulaire standard
`excludes`	Agents (identifiants ou emails) qui continuent à voir le formulaire standard

Capture d'écran à intégrer

Ce que doit montrer cette capture : champ de saisie du paramètre SUPPORT_CONF_OVERRIDE dans l'interface de configuration de l'espace de travail.

Fichier cible : ./assistance-parametre.png

Effets de la configuration¶

Lorsque le paramètre est renseigné :

Le formulaire de saisie standard n'apparaît plus.
Un message personnalisé s'affiche à sa place. Ce message peut être un fichier HTML stocké dans le dossier public ICM Services.
Les agents listés dans excludes voient toujours le formulaire et les libellés standard.

Pour la liste complète des paramètres disponibles et leur syntaxe, consultez la Référence des paramètres.